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流 程（chéng）
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内容（róng）要求
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责任部门
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表 格（gé）
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1、提供咨询服务
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（1）、向客（kè）户（hù）提供业务（wù）咨询和业务资料。
（2）、双方达成（chéng）合（hé）作意向。
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营销部
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业务资料
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2、价（jià）格与质量
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双方经理确（què）认签字。
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营销（xiāo）部
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价格表
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3、签订合同
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双方（fāng）签名（míng）、盖章生效。
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营（yíng）销部
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合同书（shū）
样本（běn）
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4、下订单（dān）
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客户以电话、传真、书面等方式下订（dìng）单。
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客户
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客户订单（dān）
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5、订单（dān）审（shěn）核
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（1）、配送部审核品名、数量、质量、规格（gé）、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配送（sòng）部
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客户（hù）订单（dān）
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6、配送计划
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（1）、将（jiāng）客户订货资（zī）料输入电脑。
（2）、将订货（huò）统计下达给物流仓储。
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配送部
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送货单
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7、配菜作业
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按下达的（de）电脑配（pèi）货（huò）单进行配货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质（zhì）检员在“出货（huò）检验（yàn）单”上签字。
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质检员（yuán）
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布（bù）情（qíng）况安排（pái）好送货线路。
（2）、准时（shí）发车送货。
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配送（sòng）部
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发（fā）车
时间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称收货。
（2）、在送（sòng）货单上（shàng）签名。
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客户
送（sòng）货员
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送货单
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11、客户服务
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及（jí）时处理客户（hù）的投诉（sù）及（jí）建议。
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客户
服务部
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客户意见（jiàn）
反馈表（biǎo）
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12、货款结算
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（1）、结帐人员到财务部拿单。
（2）、和客（kè）户财务部（bù）门对帐，双方（fāng）签名确认。
（3）、客户按（àn）时支付货款（kuǎn）。
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财（cái）务（wù）部
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送货单
价格表
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13、持（chí）续改进（jìn）
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（1）、在（zài）品质、服务、作（zuò）业流程（chéng）、成本控制等方面进行总结。
（2）、各部门提出改进方案（àn）。
（3）、总经理（lǐ）批（pī）准执行。
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各部门
经理
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改进（jìn）方案
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